一、系统设计背景与核心目标 传统智能客服系统通常依赖预设的对话流程与规则库，在面对复杂用户问题时存在灵活性不足、上下文理解偏差等痛点。随着大语言模型（LLM）技术的成熟，基于生成式AI的智能客服逐渐成为主……
