一、系统架构与核心组件选型 在线客服系统的核心需求是实现客服人员与用户之间的实时双向通信，即全双工通信模式。传统HTTP轮询或短轮询方式存在延迟高、资源浪费等问题，而WebSocket协议凭借其长连接特性成为实时……
