一、系统架构设计与技术选型 智能客服系统的核心在于知识图谱的构建与语义理解能力。系统采用分层架构：数据层（结构化/非结构化知识存储）、知识图谱层（实体关系建模）、语义理解层（意图识别与实体抽取）、问答……
