一、系统架构设计：分层与模块化 智能客服系统的核心在于自然语言理解（NLU）、对话管理（DM）和自然语言生成（NLG）的协同工作。推荐采用分层架构： 数据接入层：处理多渠道输入（网页、APP、API等），支持文本……
