一、智能客服知识库构建的技术背景与需求分析 智能客服系统的核心是知识库,其质量直接影响问答准确率和用户体验。传统知识库构建依赖人工整理,存在效率低、覆盖不全、更新滞后等问题。以电商场景为例,用户咨询……