一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 企业级智能客服系统需满足高并发、低延迟、可扩展的核心需求，推荐采用微服务架构设计： 接入层：通过WebSocket/HTTP协议接收用户请求，支持多渠道接入（网页、APP、API等……
