一、系统架构设计:分层解耦与实时通信 Web客服系统的核心需求在于实现用户与客服的实时双向通信,同时保证高并发下的稳定性。采用经典的三层架构(表现层-业务逻辑层-数据访问层)可有效分离关注点: 表现层:……