一、知识库体系化建设:奠定AI智能服务基础 智能客服的核心竞争力在于知识库的完整性与结构化程度。一个高效的知识库需满足三个关键条件:内容覆盖全面性、信息检索精准性、格式适配智能化。 1.1 批量文档智能化导……