一、AI客服系统的技术演进与核心需求 传统客服系统依赖人工坐席，存在服务时段受限、响应效率波动大、知识库更新滞后等问题。随着自然语言处理（NLP）与对话管理技术的成熟，AI客服逐渐成为企业降本增效的核心工具……
