一、智能客服机器人的技术架构与核心需求 智能客服机器人需具备多轮对话管理、意图识别、实体抽取、上下文理解等能力，其技术架构通常分为四层： 数据层：包含对话语料、知识库、用户画像等结构化/非结构化数据；……
