一、系统架构设计背景与目标 1.1 业务需求驱动 传统电商系统面临三大痛点:客服响应效率低(平均响应时间>5分钟)、系统耦合度高导致迭代周期长(>2周/次)、用户体验割裂(PC与移动端功能不一致)。采用前……