一、研究背景与意义 1.1 传统客服系统的局限性 当前企业客服系统普遍存在三大痛点：其一，人工客服成本高昂，据统计企业客服人力成本占运营总支出的15%-25%；其二，服务效率低下，高峰时段用户平均等待时间超过3分……
