一、研究背景与意义 在数字经济快速发展的背景下，企业客户服务需求呈现指数级增长。传统客服系统存在响应效率低、人力成本高、服务标准化程度不足等痛点。据统计，大型电商平台日均咨询量超百万次，单纯依靠人工……
