一、引言：微信生态下的客服变革需求 微信作为中国最大的社交平台，月活跃用户超13亿，企业微信与个人微信的深度融合催生了海量客服需求。传统人工客服存在响应慢、成本高、24小时服务能力不足等问题，而基于自然……
