一、需求分析与场景定义:明确AI客服的核心目标 二手电商平台用户咨询具有高频、场景分散、语义复杂等特点,典型问题包括商品真伪鉴定、价格协商、物流追踪、售后维权等。设计AI客服系统时,需优先聚焦高频问题(……