一、需求分析与场景定位 电商智能客服的核心需求可归纳为三类：基础问答（如物流查询、退换货政策）、意图识别（用户情绪分析、需求分类）、复杂场景处理（多轮对话、推荐引导）。例如，用户咨询”我的订单什么时候……
