一、系统架构设计思路 智能客服系统的核心在于将知识库管理与业务逻辑解耦,通过工作流引擎实现动态交互。典型架构分为四层: 接入层:支持Web/API/SDK等多渠道接入,处理用户原始请求 意图识别层:基于NLP模型解……