一、传统客服系统的痛点与AI化转型必要性 1.1 人力成本与效率的双重挑战 传统客服模式依赖人工坐席，存在三大核心问题： 人力成本高企：单客服日均处理120-150次咨询，按三班倒计算，每月人力成本约8000-12000元/……
