一、技术背景与核心价值 传统电话客服系统长期面临三大痛点：人工成本高（单客服日均处理量不足200通）、服务标准化程度低（情绪波动导致体验差异）、数据价值未充分挖掘（通话录音仅用于质检而非知识沉淀）。基于……
