一、智能客服系统的技术演进与LLM的核心价值 传统智能客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、冷启动成本高等问题。随着LLM（大型语言模型）的成熟，其基于海量数据训练的上下……
