一、案例背景与技术选型 某电商平台在业务扩张中面临客服响应效率低、多轮对话能力弱等问题。传统规则引擎无法处理复杂业务场景（如退换货、优惠叠加计算），而直接调用通用大模型又存在知识库更新滞后、业务数据……
