一、项目背景与需求分析 电商行业客服成本占运营支出的15%-25%，传统规则型客服系统存在三大痛点：1）意图识别准确率低于70%；2）多轮对话处理能力弱；3）知识更新周期长达数周。基于LLM的智能客服系统通过语义理……
