一、电商客服系统的成本痛点与改造目标 当前电商行业客服系统普遍面临三大成本压力： 人力成本高企：大促期间咨询量激增，需临时扩招客服团队，单客服日均处理量仅80-120单； 培训成本重复：商品信息、促销规……
