一、技术融合背景与核心价值 智能客服系统的核心在于实现自然语言理解(NLU)、对话管理(DM)和自然语言生成(NLG)的闭环。传统方案依赖规则引擎或单一模型,存在上下文理解不足、领域迁移困难和维护成本高等问……