一、系统架构设计：分层解耦与扩展性 企业级智能客服系统的核心在于高可用性与灵活扩展，需采用分层架构设计。典型架构分为四层： 接入层负责多渠道流量接入（Web/APP/API），需支持HTTP/WebSocket协议及负载均……
