一、引言 智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低人力成本的重要工具。传统方案多依赖规则引擎或简单NLP模型，存在扩展性差、语义理解能力有限等问题。近年来，基于深度学习与多轮对话管理框架的智能客服逐渐成……
