一、技术背景与需求分析 智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低人力成本的核心工具。传统方案多依赖规则引擎或简单NLP模型，存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、知识库维护成本高等痛点。Kotaemon框架作为……
