一、KBQA客服机器人的技术定位与核心价值 在传统客服场景中，人工客服需同时处理重复性问题（如订单查询、退换货政策）与复杂场景（如投诉升级、技术故障），导致服务效率与用户体验难以平衡。基于NLP的客服机器人……
