一、功能需求与场景分析 客服聊天系统是用户与客服人员沟通的核心渠道，尤其在电商、金融、教育等行业应用广泛。传统客服系统通常采用固定窗口模式，用户需要手动切换不同客服或会话，操作繁琐且效率低下。快捷切……
