一、场景需求与技术价值 在电商、金融、教育等在线服务场景中，客服聊天系统的响应效率直接影响用户体验。传统客服系统存在两大痛点：一是多会话切换繁琐（如同时处理咨询、售后、投诉三类对话），二是响应延迟导……
