一、系统架构设计：分层与模块化 客服工单系统的核心目标是通过自动化流程提升客户服务效率，其架构设计需兼顾稳定性、扩展性与维护性。基于SpringBoot的分层架构（Controller-Service-DAO）可有效实现这一目标： ……
