一、项目背景与需求分析 1.1 证券行业客服痛点 证券行业客服系统面临三大核心挑战：其一，高频重复问题（如账户查询、交易规则）占用大量人力成本；其二，用户咨询具有强时效性（如盘中行情咨询），传统人工响应效……
