一、系统建设背景与需求分析 校园场景下的客服需求具有高频次、多类型、强时效的特点。据统计，某高校年均处理学生咨询超20万次，涵盖课程查询、成绩复核、宿舍报修等30余类业务。传统人工客服存在响应慢、覆盖时……
