一、系统设计背景与目标 在数字化服务需求激增的背景下,传统人工客服面临响应效率低、覆盖时段有限等痛点。基于Java的智能客服系统通过自然语言处理(NLP)与机器学习技术,可实现7×24小时自动化服务,显著降低企……