一、智能客服系统架构设计 1.1 核心模块划分 智能客服系统需包含四大核心模块:自然语言理解(NLU)、对话管理(DM)、知识库管理和多渠道接入。基于Java的微服务架构可实现模块解耦,例如采用Spring Cloud构建独……