一、智能客服系统技术架构设计 1.1 分层架构设计原则 智能客服系统需遵循”高内聚、低耦合”原则，采用典型的三层架构： 表现层：负责用户交互，支持Web、APP、API等多渠道接入 业务逻辑层：处理核心对话管理、意图……
