一、系统架构设计:分层解耦与高可用 智能客服系统的核心架构需兼顾实时性、扩展性和可维护性。采用微服务架构设计,将系统拆分为用户交互层、业务逻辑层、数据存储层和第三方服务层,各层通过RESTful API或消息队……