一、智能客服机器人技术架构设计 1.1 核心模块划分 智能客服机器人需包含四大核心模块: 自然语言处理模块:实现文本预处理、意图识别、实体抽取功能 知识库管理模块:支持结构化/非结构化知识存储与检索 对话管……