一、项目背景与目标 随着企业数字化转型加速,传统客服模式面临人力成本高、响应效率低、服务场景受限等痛点。基于Java的智能客服平台通过整合自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)和分布式架构技术,可实现7×24小……