一、系统架构设计思路 智能客服与人工客服协同系统的核心在于构建一个”智能优先、人工兜底”的服务闭环。整体架构采用分层设计模式，分为接入层、业务逻辑层、数据处理层和存储层。接入层支持多渠道接入（Web、APP……
