一、系统架构设计：分层解耦与模块化 智能客服系统的核心架构需满足高扩展性、低耦合度的要求。采用分层架构设计，将系统划分为表现层、业务逻辑层、数据访问层与外部服务层。表现层通过WebSocket实现实时交互，支……
