一、Java客服工单系统项目架构设计 1.1 技术栈选型与核心组件 系统采用Spring Boot 2.7.x作为基础框架,集成MyBatis Plus实现数据持久化,通过Redis缓存热点工单数据。关键组件包括: 工单路由引擎:基于规则引擎……