一、系统需求分析与技术选型 客服坐席系统需满足多渠道接入（电话、网页、APP）、工单管理、智能路由、实时监控等核心功能。Java技术栈因其跨平台性、高并发处理能力及成熟的生态体系成为首选： 技术选型依据 S……
