一、呼叫中心系统架构设计要点 1.1 分层架构模型 基于Java的呼叫中心系统推荐采用四层架构： 接入层：负责SIP/RTP协议解析与信令转换，使用Netty框架构建高并发网络处理模块 业务逻辑层：处理呼叫路由、IVR流程控……
