一、技术背景与需求分析 1.1 行业痛点与技术演进 传统客服系统面临三大挑战：人工成本高昂（占运营支出30%-50%）、响应效率低下（平均等待时间超2分钟）、知识库更新滞后。2023年Gartner报告显示，采用AI客服的企……
