一、电商客服智能化转型的必然性 1.1 传统客服模式的局限性 当前电商行业日均咨询量呈指数级增长，某头部平台数据显示，大促期间单日咨询量突破5000万次。传统人工客服存在响应延迟（平均响应时间＞45秒）、知识覆……
