一、IM客服系统架构设计核心要素 1.1 分布式消息处理架构 现代IM客服系统采用分层架构设计,核心组件包括: 连接层:基于WebSocket/TCP长连接实现实时通信,支持千万级并发连接。典型实现如Netty框架的ChannelPip……