一、平台架构设计：分层解耦与扩展性 平台采用“数据层-计算层-服务层-展示层”四层架构，确保各模块独立扩展与维护。 数据层以Hadoop HDFS为核心存储，集成Hive构建数据仓库，支持结构化（如客服对话日志）与非结……
