基于GPT-OSS-20B的智能客服系统原型设计与实现 一、技术背景与选型依据 在AI客服领域，传统规则引擎和中小规模NLP模型（如BERT-base）存在两大痛点：一是难以处理复杂语义和长尾问题，二是缺乏多轮对话的上下文连……
基于GPT-OSS-20B的智能客服系统原型设计与实现 一、技术背景与系统定位 随着企业数字化转型加速，传统客服系统面临响应效率低、知识库更新滞后、多轮对话能力弱等痛点。GPT-OSS-20B作为开源的200亿参数大语言模型……
