一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 企业级智能客服系统需兼顾高并发、低延迟与可扩展性，推荐采用分层解耦架构，核心模块包括： 接入层：通过API网关统一管理HTTP/WebSocket请求，支持负载均衡与流量控制，例……
